よくある質問
- Ｑ．ホームセキュリティとは何ですか？
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Ａ．お客さまのご自宅を24時間365日オンラインで集中監視し、 すぐ身近で起こりうる様々な危険からご家族を徹底的にガードします。万一の異常発生時は、警備員が緊急出動し、24時間迅速に対応いたします。
- Ｑ．導入を検討していますが、どこに問い合わせればいいですか？
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Ａ．お問い合わせフォーム、もしくはお電話にてお問い合わせください。
COMFORT24 電話番号（045-812-7536） - Ｑ．自宅がサービスの対象エリアかどうか知りたいです。
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Ａ．神奈川県公安委員会規則の基準に基づき、待機所から物件までの所要時間を25分としています。詳しくは、お気軽にお問い合わせください。
- Ｑ．どのような工事を行いますか？
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Ａ．基本的に、警報送信機と各種防犯センサーの設置工事を行います。また、設置のために壁の穴あけ工事を行う場合もございます。
- Ｑ．工事にはどのくらい時間がかかりますか？
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Ａ．通常、機器の取付工事は約1日で完了いたします。
- Ｑ．工事の際、配線などにより住戸内の美観を損ねませんか？
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Ａ．センサー類は無線通信方式を採用しておりますので、配線が住戸内に露出することはございません。
- Ｑ．どの回線で接続できますか？
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Ａ．基本的に、お客さまが所有する電話回線もしくはIP回線(インターネット回線)で、接続いたします。
- Ｑ．支払い方法は何ですか？
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Ａ．ご利用料金は、3月と9月にそれぞれ半年分を口座振替にてお支払いいただきます。プランや使用する機器により価格が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。なお、工事費はクレジットカードをご利用いただけます。(VISA、MasterCard のみ)
- Ｑ．契約期間は何年ですか？
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Ａ．セキュリティサービス利用契約の期間は5年間です。また、機器レンタルプランの契約期間も機器設置から5年間となり、いずれもその後は1年毎の自動更新です。
- Ｑ．契約していつから開始できますか？
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Ａ．設置工事が完了次第ご利用いただけます。大まかな流れは、トップページのホームセキュリティ導入の流れをご確認ください。
- Ｑ．COMFORT24と他社のサービスとの違いは何ですか？
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Ａ．年に一度のセキュリティ点検や地域密着ならではの迅速な対応、リーズナブルな価格設定が、当サービスの特徴です。
- Ｑ．防犯以外で来てくれるものはありますか？
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Ａ．基本的に、火災やガス漏れの異常信号を受信したとき、非常ボタンが押されたときに緊急出動いたします。
- Ｑ．緊急連絡先とは何ですか？
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Ａ．COMFORT24指令センターで異常信号を受信した場合、こちらから電話連絡を行います。
状況の確認やご本人確認、異常信号を受信した旨をご連絡するため、緊急連絡先をお伺いしております。 - Ｑ．センサー交換や電池・バッテリー交換の費用はいくらですか？
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Ａ．機器の種類や個数などにより価格が異なるため、詳しくはお問い合わせください。
- Ｑ．セキュリティ盤の使い方がよくわかりません。
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Ａ．操作マニュアルをお渡しして、お電話やご訪問にてご説明いたします。
- Ｑ．マンション・法人でも導入できますか？
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Ａ．導入いただけます。規模により使用する機器の数や種類が異なりますので、詳しくはお問い合わせください。
- Ｑ．買い取り設置されている機器の下取りは行っていますか？
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Ａ．現在、ご利用いただいている機器の下取りは行っておりません。
- Ｑ．担当者と会って話をしたい場合は、どうすればいいですか？
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Ａ．
